— Оксана Викторовна, руководить клиникой и быть практикующим доктором для вас — вызов самой себе или осознанный выбор?
— Это и то, и другое, и к этому все шло. Сейчас я учредитель, генеральный директор, главный врач, и стоматолог-хирург «Стоматологической клиники «НикСи». Также я продолжаю работать в городской стоматологии. Совмещать руководство клиникой и врачебную практику — сложная задача, но мне необходимо быть примером для своих сотрудников, а это накладывает обязательства. Чтобы оставаться профессионалом, нужны практика и постоянное развитие.
Доверие к врачу и надежность — вот что должен чувствовать пациент, и я горжусь тем, что моим специалистам доверяют. Поток пациентов увеличивается — и это наша общая заслуга.
Открытие собственной клиники — закономерная эволюция, я считаю. Супруг давно предлагал мне открыть свое дело, но сначала у меня был страх, дети маленькие, а потом обстоятельства будто сами собой начали складываться так, чтобы клиника появилась.
Самое сложное на себя взял мой муж Александр Вячеславович Сизёмов, за что ему огромное спасибо. Я подключилась только в процессе лицензирования.
— Как набирали сотрудников?
— Когда клиники не было еще даже в проекте, люди подходили — говорили: возьмите меня администратором к себе. Я тогда супругу говорила, что, наверное, где-то действительно есть моя клиника, потому что люди уже хотят устроиться ко мне на работу.
Всех я хорошо знаю, случайных людей у нас нет. Я очень благодарна моим сотрудникам, которые в меня поверили и пошли ко мне работать.
— Есть ли какая-то специализация у клиники?
— В нашей клинике полный спектр услуг. Есть и терапевтическая стоматология, и блок ортопедии и ортодонтии, хирургическая стоматология.
Мы предоставляем нашим пациентам комплексное лечение, когда все, что необходимо для красивой улыбки, можно сделать в одной клинике. Хотя часто люди приходят решить какую-то маленькую проблему.
— Многих, наверное, пугает цена, ведь стоматологические услуги — это дорого.
— Отнюдь! Основное правило — профилактика, если уделять здоровью полости рта должное внимание с юных лет, в зрелом возрасте будет все хорошо.
Бывает, что даже бесплатный профосмотр не интересует человека. Каждый сам про себя все знает, все расставляют приоритеты по-разному. Иногда для женщин важнее сделать маникюр, нарастить ресницы, приобрести новый телефон, мужчинам приобрести машину или сделать ремонт.
У меня к этому другой подход: начните с полости рта: красивая, здоровая улыбка и свежее дыхание – это, прежде всего, ваше здоровье. Чем раньше вы обратите на себя внимание, тем меньше вам потребуется средств на стоматологов в будущем, а в идеале вы будете проводить дважды в год профгигиену и все.
Знакомство с доктором предполагает осмотр, составление плана лечения, оценку объема работ, расчет стоимости. Мы предлагаем основной и альтернативный варианты, отличающиеся по цене, виду используемых материалов, временным затратам, технологиям.
Часто человек приходит и говорит — я в отпуске месяц, сделайте мне красивую улыбку. Но так не бывает, это достаточно длительный процесс. Процесс реабилитации может занимать от пары месяцев до пары лет. Каждый пациент уникален и требует индивидуального подхода.
— Зубы надо чистить два раза в день — это все знают с детства, а что еще нужно, чтобы сохранить здоровье зубов?
— Гигиена в целом — это очень важный аспект, поскольку именно от того, насколько качественно пациент ухаживает за зубами и деснами, зависит не только состояние полости рта, и здоровья, но и то, сколько прослужит пломба или установленные протезы на имплантатах. Самый минимум, который рекомендуют наши врачи — это зубная щетка и паста в соответствии с теми компонентами, которые необходимы вашим зубам и деснам, а также ирригатор, зубная нить и межзубные ершики для ухода за полостью рта после приема пищи.
Мои врачи обучают правильной гигиене полости рта наших пациентов и помогают контролировать результаты. Врач и пациент — это команда, врач научил, пациент соблюдает рекомендации — результат будет отличный!
— Сильно меняется стоматология сейчас? Внедряете какие-то ноу-хау?
— Я состою на разных профессиональных форумах и вижу, что все меняется каждый день. Мы стараемся отслеживать все новинки и по возможности применять их в нашей практике.
— В нашем городе много стоматологических клиник. Когда открывали клинику, не было страха перед конкуренцией? Почему люди выбирают Вашу?
— Здоровая конкуренция — это хорошо. Мы заняли свою нишу. Большая часть клиентов идет по рекомендации, у нас есть пациенты, которые лечатся целыми семьями уже.
Почему люди выбирают нас? Во-первых, у нас высококвалифицированные специалисты и командный подход к работе — от администраторов до главврача. Кроме того, есть собственный рентген; работаем без выходных; ежедневно есть хирургический прием. К тому же, клиника уютная, просторная и комфортная, имеет удобное месторасположение.
— Были ли моменты, когда хотелось все бросить?
— Я работаю хирургом в Кстовском районе уже 25 лет, и, конечно, были моменты выгорания и усталости. Занималась домом, детьми, но долго без любимого дела не выдержала.
Сейчас я стараюсь планировать свой рабочий график так, чтобы оставалось время на отдых. В перспективе хочу нанять управляющего клиникой, чтобы делегировать ему часть полномочий.
— Пандемия повлияла на бизнес?
— Да, с некоторыми пациентами у нас есть долгосрочные планы лечения, которые пришлось корректировать по срокам из-за пандемии и режима повышенной готовности.
— Что посоветуете начинающим предпринимателям?
— Я сама только учусь, потому что всегда была доктором, а владелец бизнеса — для меня новая роль. Главное — поверить в себя, двигаться вперед, даже когда кажется, что ничего не получится.
Важно, чтобы рядом были люди, которые поддерживают тебя. Вовремя услышать — ты молодец, у тебя все получится, я в тебя верю — очень важно. Такие люди есть, и я очень благодарна им.
Это мои родные и моя мама: Людмила Васильевна Никиткина; Александр Иванович Мухин, научивший меня азам хирургической стоматологии; Николай Николаевич Герасимов, поддерживающий словом и делом; Алевтина Анатольевна Фоминых, с кем я советуюсь по вопросам документации и не только; все мои сотрудники и, безусловно, мой супруг Александр Вячеславович Сизёмов!
Беседовала Светлана Мальцева, gazeta@3em.ru. Фото Сергея Черняева
