Это системная проблема или «отдельные недостатки»?
На минувшей неделе в Сети стало распространяться обращение жителей Бора к главе Следственного комитета Александру Бастрыкину. Повод — действия главного врача Борской ЦРБ Елены Гребёнкиной. Да-да, той самой, что ранее руководила Кстовской больницей.
Борчане заявляют, что действия руководства районной больницы «ведут к системному ухудшению качества и доступности медицинской помощи для десятков тысяч людей». Читаешь их жалобы — и словно листаешь досье на нашу собственную больницу:
— Сокращение структурных подразделений и кадровый голод на ключевые специальности.
— Требования покупать лекарства за свой счет в стационаре, что является прямым нарушением федерального закона.
— Неудовлетворительная работа скорой: «Скорую помощь приходится ждать по 2,5–3 часа, так как фельдшеров, естественно, тоже не хватает».
— Трудности при записи на прием: «Записаться по телефону на прием к специалистам невозможно. Позвонив в 7 утра, там сразу сбрасывается трубка, или же ждем на линии 20–30 минут, и после этого говорят, что талонов уже нет, звоните завтра в 7 утра».
Ничего не напоминает? Как будто читаешь про Кстовскую районную больницу. Особенно интересно на этом фоне выглядела новость о том, что Кстовская ЦРБ заняла второе место в рейтинге лучших больниц Нижнего Новгорода.
Истории из очереди
Пока Бор восстает, в Кстове женщина со сломанной рукой неделями не может получить талон к хирургу для контрольного осмотра. Первую помощь оказали, а дальше — выживай сама. «Сломала руку, обратилась в приемный покой, где мне оказали помощь, — рассказывает Галина. — Сказали через неделю нужно прийти к хирургу на прием. Буквально на следующий день я попыталась записаться к хирургу, и оказалось, что ни через неделю, ни через две талонов к нему нет. Все расписано чуть ли не до конца месяца. И как быть в такой ситуации?».
Тех, кому нужно получать рецепты на лекарства для жизнеобеспечения (например, инсулин) тоже направляют в общую очередь — записываться к врачу. Все чаще случается так, что пенсионерам с диабетом приходится идти за рецептом в платную клинику. Не потому, что лекарств нет, а потому, что он физически не может прорваться через барьер онлайн-записи к своему эндокринологу. Его телефон не «умный», а самый обычный, и внуки живут далеко. Его право на бесплатную медицину уперлось в цифровую стену. «Мне уже срочно надо попасть к врачу, чтобы продлить рецепт на необходимое лекарство, но все никак не получается, — говорит Валентина. — В регистратуре говорят, что сейчас все через интернет. А у меня нет возможности им воспользоваться».
Система, которая должна лечить, отторгает самых уязвимых — пожилых, немобильных, тех, кто не в ладах с технологиями. Им оставили один канал для записи — интернет, как будто зная, что они им не пользуются. Удобно, не правда ли? Нет запроса — нет проблемы.
Почему ЦРБ не отвечает на вопросы?
Видя нарастающий вал жалоб, 14 октября наша редакция направила официальный запрос исполняющей обязанности главного врача Кстовской ЦРБ Анастасии Князевой. Мы задали простые и прямые вопросы:
— Соответствуют ли сроки ожидания более двух недель нормативам Минздрава?
— Какие меры принимаются для сокращения этих очередей?
— Сохранилась ли в полном объеме возможность записаться на прием через кол-центр или непосредственно в регистратуре поликлиники? Планируются ли меры по упрощению системы записи для маломобильных и пожилых граждан?
— Что делается для исключения грубости некоторых сотрудников, на которую периодически жалуются пациенты?
Кроме того, кстовчане выражают обеспокоенность растущей нагрузкой на взрослую поликлинику, связывая это, в том числе, с вводом в эксплуатацию новых жилых массивов, таких как ЖК «Анкудиновский парк», население которых якобы было прикреплено для обслуживания Кстовской ЦРБ.
В запросе мы попросили прокомментировать, учитывается ли рост прикрепленного населения в текущих планах развития больницы? Рассматриваются ли на уровне минздрава Нижегородской области и руководства больницы варианты строительства новой взрослой поликлиники или расширения мощностей существующей для компенсации возросшей нагрузки?
Ответа мы не получили. Все законные сроки для ответа истекли. Руководство больницы как будто демонстративно игнорирует не только проблемы пациентов, но и законное право прессы на информацию.
История Бора — это не просто новость соседей. Это громкий сигнал для всей системы здравоохранения. Он показывает, что проблемы наших больниц — это система.
Борчане выбрали путь жесткого публичного давления. Там люди поняли: вежливые жалобы в пустоту не работают, и перешли к действиям.
Вопрос к каждому из нас: сколько еще мы будем ждать? Ждать у кабинета врача, у телефона, у компьютера? И когда наше молчаливое страдание превратится в гражданскую позицию? Пока мы ждем, Бор действует, сопротивляется, отстаивает свои права.
Мы не призываем идти на баррикады, а предлагаем перестать быть безгласными пациентами и стать гражданами, которые знают свои права и требуют их соблюдения.
Если каждый обратится к своему депутату с просьбой поднять этот вопрос или направит запрос в областное министерство здравоохранения, возможно, проблему, наконец, заметят.
Ирина Алексеева
gazeta@3em.ru
