Беседуем с владельцем компании по производству мебели «Предметно»
Всего за два года небольшое мебельное производство выросло почти в семь раз по площади, а его продукция сегодня отправляется не только заказчикам в Нижегородской области, но и покупателям по всей стране через маркетплейсы.
Владелец и директор по развитию компании «Предметно» Алексей Безуглый рассказал, почему не стоит экономить на материалах, как меняется мебельный рынок и зачем производителю спустя месяц после установки мебели звонить каждому клиенту.
— Алексей Витальевич, с чего началась история компании?
— На самом деле у нас два направления. Производство «Корнер» занимается серийной мебелью для маркетплейсов — «Озон» и «Вайлдберриз», наш магазин там называется «Философия уюта». А компания «Предметно» работает с индивидуальными заказами.
1 августа нам исполнится два года. Начинали мы со 168 квадратных метров производственных площадей, сегодня занимаем уже 1100 квадратов. В команде работают 45 человек.
— Рынок мебели считается одним из самых конкурентных. Чем вы отличаетесь от других компаний?
— Рынок действительно насыщен, но сейчас он переживает непростое время. По нашим оценкам, объем продаж мебели снизился примерно на 27 процентов. С начала года в Нижегородской области прекратили работу более пяти тысяч небольших мебельных предприятий.
Мы понимаем, что стоимость мебели складывается из трех основных составляющих: материалов, труда и логистики. Поэтому стараемся оптимизировать именно эти процессы.
Наша идея — открывать небольшие производства площадью 300-500 квадратных метров рядом с крупными городами. Высокая автоматизация позволяет работать меньшим количеством сотрудников, небольшие площади сокращают расходы на аренду, а близость к заказчику уменьшает затраты на доставку. В результате человек получает качественную мебель по доступной цене.
— При этом на материалах вы не экономите?
— Экономить можно по-разному. Мы не снижаем качество материалов. Благодаря большим объемам производства закупаем ЛДСП крупными партиями — примерно фуру в неделю. За счет этого получаем хорошие условия от поставщиков и можем удерживать стоимость продукции без ущерба для качества.
— Расскажите о названии «Предметно». Что Вы в него вкладываете?
— В этом названии сразу два смысла. Первый связан с нашим подходом к сервису. Мы хотим разговаривать с клиентом по делу. Сегодня людей утомляют бесконечные звонки и длинные переписки. Мы стараемся быстро разобраться в задаче и предложить решение без лишней суеты.
Второй смысл — про развитие компании. Нам хочется создавать не просто мебель, а предметы интерьера. Чтобы это были вещи, которые не только выполняют свою функцию, но и делают пространство интереснее.
— Клиент должен прийти к вам с готовым проектом?
— Совсем нет. Кто-то приходит с подробным техническим заданием, кто-то присылает фотографию из интернета со словами: «Хочу примерно так».
Способ общения тоже выбирает сам заказчик: можно приехать лично, написать в мессенджере, позвонить или отправить письмо по электронной почте.
Если речь идет о шкафе на лоджию, дизайн обычно никого особенно не волнует — обсуждаем размеры, цвет и внутреннее наполнение. Совсем другая история — детские комнаты или рабочие кабинеты. Там важно понять привычки человека, что он будет хранить, как будет пользоваться мебелью. Просим прислать примеры, обсуждаем детали, и постепенно рождается проект.
Обычно уже в течение дня мы можем сделать предварительный расчет, чтобы человек спокойно сравнил предложения разных компаний.
— Ваши проекты реализуются в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде. Есть ли разница в запросах заказчиков?
— Большой разницы нет. Разве что в Москве рынок шире. Там заказывают не только мебель, но и самые разные интерьерные конструкции. Недавно, например, делали проект под гриль.
Средний чек в Москве и Санкт-Петербурге выше. Еще заметили, что в столицах чаще обставляют квартиры, а в Нижнем Новгороде — частные дома.
— Что для Вас означает хорошо выполненная работа?
— Для нас проект не заканчивается в день установки мебели. Мы связываемся с клиентами уже в процессе эксплуатации, обычно в течение месяца, и спрашиваем, все ли устраивает.
Это помогает понимать, как ведут себя материалы и фурнитура в реальных условиях. Мы постоянно тестируем новых поставщиков и знаем, что даже один и тот же материал в разное время года может вести себя по-разному.
Если возникают проблемы, стараемся решить их максимально быстро. В течение трех лет меняем практически любые поврежденные элементы, если речь не идет об откровенно механических повреждениях вроде затопления или удара топором. Даже если ребенок поцарапал или разрисовал фасад, можем изготовить новый практически по себестоимости. Все чертежи сохраняются, поэтому повторить деталь обычно не составляет труда.
Такой же подход используем и при работе с маркетплейсами. Мебель — одна из самых сложных категорий: крупные габариты, большой вес и высокий риск повреждений при перевозке. По нашим оценкам, до покупателей доходит около восьми процентов изделий с повреждениями, хотя собственный производственный брак у нас составляет около 0,2 процента. Все остальное происходит уже во время доставки.
— Какой совет Вы дали бы тем, кто мечтает открыть свое дело?
— Если человек очень долго размышляет, стоит ли ему идти в бизнес, скорее всего, не стоит. Предпринимательство требует внутренней готовности постоянно принимать решения и брать ответственность на себя. Если этого желания нет, лучше найти дело, которое действительно будет приносить удовольствие.
Нередко говорят, что бизнесменом становится человек, которому такой образ жизни просто интереснее любого другого. Думаю, в этом есть большая доля правды.
Беседовала Светлана Мальцева
gazeta@3em.ru
