Руководство ведомства не может дать вразумительных комментариев происходящему.
Сначала закрыли наше почтовое отделение рядом с домом на улице Театральной. Теперь чтобы получить или отправить посылку, нужно идти в центральное отделение на площади Мира. Это не исключительная ситуация. Так многие кстовчане живут уже не первый год, ведь отделения начали массово закрывать еще в прошлом году.
С тех пор люди жалуются на длительное ожидание в очередях, сложности с отправкой и получением корреспонденции и посылок.
Эх, раз, еще раз, удалось на третий раз
Я лично столкнулась с этой проблемой. Перед новым 2025 годом мне отправили книгу из Санкт-Петербурга Почтой России. Посылка добралась до Кстова за пять дней, а уже в городе потерялась. Через три недели я написала обращение в поддержку, что посылка не получена, на что мне пришел формальный ответ в духе «такое бывает, приносим извинения».
В феврале 2025-го случилось чудо, не иначе. Мне пришло уведомление, что посылка нашлась, и я могу получить ее в отделении на площади Мира, 2А. В тот момент главпочтамт работал по расписанию: с 8 до 17 часов с перерывом на обед. То есть работающему человеку пришлось бы отпрашиваться, чтобы посетить почту.
Но это еще не конец истории: посылку я сумела получить лишь с третьей попытки. Две не удались: сначала, простояв по полчаса, я узнавала, что надо прийти позже, потому что еще не все отправления сотрудники успели разобрать, потом я стояла уже до победного — и успела забрать посылку прежде, чем истек срок ее хранения, и пакет отправили бы в обратный путь. Пока стояла в очереди, узнала, что так повезло не всем. Кто-то так и не успел получить свою посылку, и она уехала в обратное путешествие.
А потом перестали приносить и квитанции на оплату ЖКУ. Забрать их можно в центральном отделении на Мира, 2А, разумеется, отстояв предварительно очередь. Теперь оно работает с 9 до 21 часа, так что времени — хоть отбавляй: стой, не хочу, главное, чтобы сил хватило. Ведь если ты пенсионер, пришедший с другого конца города или приехавший из деревни (что с нашим транспортным сообщением настоящая проблема), то сил на обратный путь может уже не хватить. И что, каждый месяц кататься за платежками на такси? Тут никакой пенсии не хватит!
«Временно» без связи
На этой неделе я отправила запрос в пресс-службу АО «Почта России» с просьбой ответить на накопившиеся вопросы от жителей. Я попросила объяснить, в чем причина закрытия почтовых отделений и есть ли перспективы, что они когда-нибудь снова будут работать. Какие отделения Почты России в Кстове продолжают работать и по какому графику? В чем причина сбоев с доставкой квитанций? Если какие-то ОПС не будут открыты вновь, что будет с помещениями, которые они занимали?
На это я получила типично корпоративный ответ, в котором проблемы признают лишь частично, переводя их в плоскость «временных трудностей». Главные тревоги жителей (массовые закрытия отделений, системные сбои с доставкой квитанций) подменяются риторикой про «небольшие задержки», а вопрос о судьбе помещений закрытых отделений и вовсе проигнорировали.
Приведу ответ пресс-службы Почты России полностью: «Мы не закрываем почтовые отделения и не оставляем наших клиентов без почтовых услуг. Из-за нехватки персонала почтовые отделения могут приостановить работу только на время. Но тогда мы оказываем почтовые услуги жителям в другом формате. Для доставки квитанций и корреспонденции привлекаем мобильные группы из почтамта, и в таком случае могут наблюдаться небольшие задержки. При этом пенсии и социальные пособия доставляем всегда по графику.
Параллельно мы укомплектовываем штат отделений, временно приостановивших свою работу. Так, 16 июля в городе Кстово возобновят работу отделения с индексами 607654 и 607661. Обслуживание клиентов вернется к привычному режиму.
Для отделения 607651 наша служба подбора персонала продолжает искать кандидатов.
Актуальный график каждого отделения Почты России можно проверить на сайте www.pochta.ru и в мобильном приложении компании. По всем вопросам клиенты могут оперативно обращаться в контактный центр Почты России по бесплатному телефону 8-800-1-000-000 или в мобильном приложении».
«Временное» — это навсегда?
Пока федеральный монополист говорит о «временных трудностях», кстовчане месяцами не получают в свои почтовые ящики счета за коммуналку и вынуждены тратить часы на поездки в работающие ОПС. Фраза про «мобильные группы», которые доставляют квитанции, и вовсе насмешила. Обычно самые сердобольные кстовчане, придя на почтампт и отстояв там очередь, берут квитанции на весь подъезд и раскладывают их в ящики своих соседей. Про другие «мобильные группы» я ни от кого из кстовчан не слышала.
В итоге люди вынуждены рисковать начислением пеней из-за несвоевременной оплаты по вине почты. Тратить время и деньги на поездки в управляющие компании или расчетные центры за дубликатами. Нервничать из-за неопределенности.
Почта отсылает жителей к своему сайту и мобильному приложению. Но как быть тем, у кого нет смартфона или интернета (особенно пожилым)? Горячая линия часто держит на линии десятки минут. Нет четкой системы оповещения на местах — люди узнают о закрытии своего отделения, лишь подойдя к запертой двери.
Хотелось бы, чтобы «временные трудности» поскорее закончились. А главное узнать: почему кадровая проблема не решается годами? Низкие зарплаты? Тяжелые условия? Где реальный план по восстановлению устойчивой работы ВСЕХ отделений и ВСЕХ услуг? Когда платежки ЖКУ будут доставлять ГАРАНТИРОВАННО?
Хотелось бы, чтобы власти и оставшиеся от Кстовского района депутаты, которые будут представлять интересы кстовчан в Гордуме Нижнего Новгорода, взяли ситуацию под контроль и хоть как-то попытались на нее повлиять.
Светлана Мальцева
gazeta@3em.ru
