Анна Козлова подробно рассказала о предоставляемых МФЦ услугах.

Сотрудники многофункциональных центров (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг 27 июля отмечают свой профессиональный праздник — День сотрудника МФЦ.
Сегодня МФЦ предоставляет услуги по принципу «одного окна» и является посредником между гражданами и органами власти, сумевшим существенно упростить процедуру получения важных документов.
В преддверии праздника начальник отделения ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» Кстовского муниципального округа Анна Козлова рассказала о работе Кстовского МФЦ.
— Анна Евгеньевна, сегодня уже не надо объяснять, где находится многофункциональный центр, и зачем он нужен людям. МФЦ доказал свою эффективность. Сколько услуг вы сегодня предоставляете? На чем делаете бОльший акцент в обслуживании населения?
— Спектр услуг, оказываемых на базе ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ Нижегородской области» разнообразен, на сегодняшний день это около 280 государственных и 30 муниципальных услуг.
При обращении заявителей сотрудники МФЦ продолжают ориентировать на получение государственных и муниципальных услуг через цифровые сервисы, через сайт «Госуслуги», в том числе получение муниципальных услуг через официальный сайт администрации Кстовского муниципального округа.
— Я так понимаю, что количество услуг вы увеличиваете вслед за потребностями заявителей? Кто вводит новые услуги?
— Да, верно, количество услуг возможных к получению через МФЦ, растет. Услуга добавляется через соглашения о взаимодействии между органом власти, ведомством, органом местного самоуправления и ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ Нижегородской области».
В соглашении четко прописываются все действия сотрудников МФЦ, сроки при оказании той или иной услуги через МФЦ. Услуга добавляется в перечень. Инициатором соглашений часто являются сами органы власти.
— Динамика в растущем перечне услуг требует специалистов, способных в отведенное время принять документы от посетителя и выполнить тот объем работы, который предписан регламентом. Ваши специалисты выполняют все виды услуг или разделены по группам? Расскажите о вашем коллективе в целом.
— В МФЦ Кстовского округа работает порядка 30 специалистов, включая специалистов территориально обособленных структурных подразделений, находящихся в сельских администрациях.
Разбивки на группы нет, все — универсальные специалисты, которые должны предоставить заявителю максимальное количество услуг, необходимых в его жизненной ситуации, причем в одном «окне». Для удобства граждан отдельно выделены «окна» выдачи готовых результатов оказания государственных и муниципальных услуг и есть стойка информации, где специалисты помогут выбрать нужную услугу, проконсультировать по набору необходимых документов для той или иной услуги. Много специалистов уже с большим опытом работы, есть старожилы МФЦ, работающие с первого дня открытия, а это уже 10 лет.
— Лучший показатель работы любой организации — это рост количества клиентов. Насколько возросло количество обращений в отдел за последнее время?
— Ежедневно через МФЦ Кствского округа проходит от 200 до 300 заявителей. За 2023 год МФЦ Кстовского округа оказано около 100 тысяч услуг. С начала 2024 года оказано уже более 60 тысяч услуг.
Востребованность МФЦ и количество обращений растет. Растет и востребованность в сотрудниках. Пользуясь случаем, приглашаю жителей города Кстово и Кстовского округа на работу в МФЦ.
— А с чем в основном идут заявители? Какие услуги самые популярные?
— Наиболее востребованными остаются замена паспорта, регистрация по месту жительства (пребывания), услуги пенсионного обеспечения, социальной защиты населения, услуги федеральной налоговой службы, услуги государственной регистрации прав на недвижимое имущество.
Среди муниципальных услуг востребованы:
— направление уведомления о планируемых строительстве или реконструкции объекта индивидуального жилищного строительства или садового дома;
— выдача градостроительного плана земельного участка
— присвоение, изменение и аннулирование адресов.
Также в МФЦ предоставляются услуги на платной основе, такие как составление договоров дарения, купли-продажи, соглашений, выезд в границах муниципального образования к заявителю (по заявке) для приема комплекта документов по услуге.
— По сути, МФЦ — это посредник между человеком и какой-то организацией. Что дает МФЦ преимущества? Почему люди идут к вам, а не к непосредственному исполнителю?
— МФЦ посредник между человеком и многими организациями сразу. Возможности получения сразу нескольких необходимых государственных и муниципальных услуг в режиме «единое окно» максимально экономит время заявителей.
— Кстовчанам, конечно, удобно: условия у вас комфортные, сотрудники — грамотные. А как быть жителям сельских территорий?
— Как я уже говорила, в Кстовском округе на базе сельских администраций организованы территориально обособленные структурные подразделения (ТОСП) МФЦ. На постоянной основе по 5-дневному графику работы прием осуществляется в д. Афонино, п. Селекционной станции, с. Ближнее Борисово, с. Запрудное, д. Прокошево, с. Шелокша.
В д. Подлесово и с. Работки организован выездной прием по графику.
Есть отдел МФЦ в ТЦ «МЕГА».
— А если человеку и до сельской администрации дойти проблематично? Специалисты могут выезжать на дом в исключительных случаях к каким-то категориям граждан?
— Конечно, мы выезжаем на дом по обращению и по оформленной заявке на выезд. Есть категория заявителей, к которым мы осуществляем выезд бесплатно. Это инвалиды 1 категории, участники Великой Отечественной войны, герои Российской Федерации, труженики тыла.
Для этого еобходимо обратиться в отделение МФЦ и оформить заявку.
И в целом у гражданина есть несколько вариантов обращения в госорганы: лично, через МФЦ или через электронные сервиса на официальных сайтах ведомств или на портале «Госуслуг». Почти в каждом МФЦ есть сектор пользователького сопровождения (СПС), где организовано рабочее место с доступом на все полезные ресурсы, мы помогаем гражданам работать с госуслугами в электронном формате.
— Можно ли записаться или попасть на прием к специалистам, получить нужную консультацию через интернет?
— Да, конечно. Есть возможность записаться на прием в МФЦ по предварительной записи, выбрать желаемую дату, удобное время. Записаться можно через колл-центр МФЦ, на сайте Уполномоченного МФЦ и в самом отделении МФЦ.
Сотрудники колл-центра МФЦ также помогают гражданам еще на этапе первичного звонка получать полную и необходимую информацию, консультацию по услугам. В 2024 году запущен новый цифровой сервис — чат-бот МФЦ Нижегородской области в «Телеграме» t.me/umfcno_bot. Робот отвечает на самые популярные вопросы от граждан. Информация в чат-боте постоянно обновляется. Очень удобный для граждан сервис. Номер телефона колл-центра можно найти на официальном сайте ГБУ НО «УМФЦ Нижегородской области».
— Поскольку повод для беседы у нас праздничный — Ваши поздравления сотрудникам, коллегам к празднику — Дню работника МФЦ.
— Поздравляю с праздником наш сплоченный и дружный коллектив! Пусть знания, опыт и профессионализм бесконечно растут. Пусть каждое рабочее утро начинается с улыбки и хорошего настроения! Работа с людьми всегда требует большой самоотдачи и выдержки, и я желаю нам всем этой выдержки! Нашей организации — ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ Нижегородской области» желаю развития и процветания.
Беседовала Светлана Мальцева
gazeta@3em.ru
Фото: Евгений Черняев